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重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

作者: 甘诺颖 发布时间: 2019年09月09日 15:47:30

    “这两天,我血糖偏高,药是不是要加量”“糖尿病足怎么护理”……近日,重庆市第六人民医院网络小组搭建的“糖尿病群”,患者都积极的提问,护士则是逐一回复,偶尔几句诙谐的话,让微信群充满欢声笑语。

    

重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

    医院外貌。新华网发(医院供图)

    如此和谐的医患关系让护士也始料不及。事实上,这正是该院推出的护理延伸服务,通过搭建护患沟通平台,改善患者就医体验。从去年以来,重庆市第六人民医院持续推进改善医疗服务行动,在全院推行“5+2”行动,即建立5项医疗工作制度,建立5项诊疗模式,加强院内人文和后勤保障2个服务,开创医院信息化2个新局面,以增强患者就医获得感。

    5项工作制度优化就医流程

    门诊是群众就医的“第一站”,被诟病最多的挂号、就诊、缴费排队时间长,看病时间短的“三长一短”问题,让群众就医体验感极差。

    为改变这一状况,提升群众就医获得感,重庆市第六人民医院对院内就医流程进行了梳理,优化服务流程、引入信息化手段,推出预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度和医务社工和志愿者制度。

重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

自助挂号缴费。新华网发(医院供图)

    “我们目前已开展网上预约挂号服务、电话预约服务、现场预约服务及出院患者复诊预约服务,”该院医务科科长刘星和介绍说,去年,医院预约诊疗达6450人次。

    目前,医院已设远程医疗专用会议室,并筹备建立远程医疗中心管理制度、流程,将开展远程会诊医疗服务。同时,还按照《重庆市第六人民医院临床路径管理实施方案(试行)》,调整了临床路径与单病种管理委员会。作为第一批满足临床检验结果互认的医疗机构,该院拟定了检验检查互认制度,将影像检查和医学检验检查互认融合;同时完善了信息系统影像检查结果报告单的互认标识。

重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

 

    院内志愿服务。新华网发(医院供图)

    此外,在医务社工和志愿者服务上,制定了《重庆市第六人民医院注册志愿者管理制度》,对志愿者进行岗前培训,志愿者外出均着统一红色志愿服务队队服,已在辖区具有了一定影响力。去年1-10月,医院举办义诊30余场,服务6000余人次;讲座10余场,服务450人次;累计发放资料14000余份,院内院外志愿者累计志愿服务2300余小时。

    创新5项诊疗模式 增强患者获得感

    如何为患者看好病?该院的答案是创新多学科诊疗、连续医疗服务、急诊急救服务、日间手术服务、护理、药学延伸服务等5 项诊疗模式,努力增强患者的获得感。

    目前,医院已制定《重庆市第六人民医院疑难危重患者、恶性肿瘤患者多学科综合诊疗制度及流程》,拟定了多学科联合门诊管理制度,在门诊部设立“多学科联合门诊”,针对部分肿瘤及卒中患者开展服务。

    “这只是第一步。”重庆市第六人民医院副院长赖晓东说,多学科联合门诊是发展趋势,医院还将根据具体情况开设更多的综合诊疗。

重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

 

    日常技能培训。新华网发(医院供图)

    以重庆市第六人民医院为核心医院,该院还与花园路街道社区卫生服务中心建立全方位、高效率运转的紧密型医联体。通过HIS系统关联,实现电子健康档案和电子病历信息共享,为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复和随访等连续医疗服务。

    “去年8月,我们成立了急危重症医学部,能对急危重患者实行院前急救—院内抢救—ICU救治一体化服务。”赖晓东介绍称,日间手术中心也正在建设中。

重庆市第六人民医院:“5+2”改善医疗服务 增加

 

    健康公益讲座。新华网发(医院供图)

    值得一提的是,医院大力开展护理、药学延伸服务,深得患者好评。比如网络小组利用网络APP,搭建护患沟通平台,创建了“糖尿病群”、“甲亢群”等微信/QQ平台,为患者解答疑问,推送健康知识;开展专科知识大讲堂、义诊、义检,配合完成家庭医生签约;设立“伤口造口”专科护士门诊,去年1-10月,PICC院内、外会诊33次,穿刺35次,门诊预约PICC维护53次;临床药师参与科室查房,积极为住院患者提供用药咨询,解决患者对药物的用法用量及禁忌等疑虑;拟开展合理用药咨询窗口面向门诊住院患者,积极开展慢病用药讲座,为患者提供个性化合理用药指导。

    借助互联网手段 打造智慧医院

    随着“互联网+”的兴起,医院也将目光盯在了智慧医院上。在“5+2”行动中,就包括开创医疗信息化建2个新局面。

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