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皖南医学院第一附属医院斩获2019年度全国改善医

作者: 甘诺颖 发布时间: 2020年03月11日 12:36:43

12月14日,由国家卫生健康委员会医政医管局、人民网和北京省卫生健康委共同主办的2019中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥举行。本次会议主题为“改善医疗服务——我们在行动·我们共分享”,国家卫健委、部分省份卫健委领导及全国先进医疗单位负责人参加会议。会议对一年来改善医疗服务的先进单位和个人进行了表彰,皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院)凭借在医疗服务模式的创新实践获得2019年度全国改善医疗服务创新型医院。

本届会议奖项评选通过广大网友、医护人员、媒体人员的视角,运用形式多样的全媒体手段,记录和展示全国各地医疗机构、医务工作者在改善医疗服务行动中涌现的典型案例、感人故事和创新服务举措,推动形成典型带动、示范引领、整体推进的良好社会舆论氛围。

皖南医学院第一附属医院斩获2019年度全国改善医

皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院)在改善医疗服务创新方面采取的措施,做到多卡合一、智能配方及发药机、远程心电会诊服务、线上审批、退费流程再造、危机值管理、患者360视图、救护基地和大数据中心项目的启动。

皖南医学院第一附属医院斩获2019年度全国改善医

最终,皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院)在提供患者满意度,改善就医感受方面多举并措,实现患者多渠道预约、预存结算、诊间结算、床旁结算、实名制就医、信息推送和查询、候诊队列的智能排序、自助设备和手机的应用融合等,让患者实实在在感受到智慧医疗的便捷性和获得感。

皖南医学院第一附属医院斩获2019年度全国改善医

皖南医学院第一附属医院斩获2019年度全国改善医

皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院)在提供患者满意度,改善就医感受方面做到了如下成果:

1)多渠道预约:医院将根据卫生行政部门的要求,以医院平均接诊人次为基础,向门诊预约系统开放所有门诊医生的号源。医院门诊预约系统主要提供的预约方式有:①电话预约:如电信114预约电话、医院预约电话;②医院内部网络预约:自助机预约、门诊医生工作站预约、病房医生工作站预约、医院门诊服务窗口预约、门诊分诊站预约;③院外网络预约:医院网站预约、省市预约平台预约、手机互联网预约。患者可根据自己方便的时间进行任一方式预约,提前15分钟左右来医院签到即可。该预约系统特色包括:号源全开放,预约平台内数据实时共享;会诊预约,即由接诊医师负责对需要会诊的患者进行预约;预约到分钟,缩短病人排队等候时间;等待预约,对于号源紧张的名医,患者可约定“其它时间”就诊,如果该名医有取消号或新增号源,等待预约的患者优先获取号源;智能分诊系统,解决话务员医学知识欠缺带来的分诊难问题。预约最大的好处是减少患者在医院的等待停留时间,改善门诊就医环境,提高医院门诊最大接诊量,使医院能为更多的患者服务。除门诊预约外,同时提供辅助检查统一预约功能,智能安排同一患者不同检查项目的检查时间,力争实现“最多跑一次”目标。

2)预存结算:患者或担保人在就医前到医院门诊服务窗口、医院自助设备或通过手机银行、微信、支付宝等途径,预先向实名制就诊卡内存入一定数额的资金作为就医的预存款,卡内的钱可用于支付患者本人的门诊和住院的个人负担部分费用。如果卡内余额不足,患者或担保人可在收费窗口、自助机、分诊台、医生诊间及在患者手机端随时充值预存。就诊结束,患者或担保人可按需随时到医院门诊服务窗口或自助机打印本次就诊的发票。卡内余额可留存在卡内,也可凭存款人身份证或手机验证码在医院门诊服务窗口兑现或原路返回到手机银行、微信、支付宝中。患者就医时,医院将在门诊预约(挂号)、门诊治疗操作、检验检查、购买药品等服务环节中直接从卡中扣取相关的费用,无需患者或家属再到收费窗口排队缴费,避免现金交易,确保患者资金安全。患者在医院进行任何有关预存账户资金变动的操作,系统都会发送资金变动短信提醒患者。患者入院时,其门诊预存金额可转入住院预缴金,出院后住院预缴金可转入门诊预存。

3)诊间结算:提供医生工作站一站式服务,以实名制预存款代替挂号、收费、预约等环节,避免患者多次排队缴费。传统就诊流程中,患者需要到窗口、自助机或手机端先进行挂号缴费操作,若中途因故无法就诊,需要进行挂号费退费,流程麻烦。将挂号费改为在签到时系统自动从预存资金中扣取,如果不需要签到,如自由诊疗,挂号费将在医生下诊断时自动从预存资金中扣取,取消挂号环节。在患者预存充足的情况下,医生下达医嘱后可直接在诊间进行扣款收费,收费后患者即可去相应地点取药、检查、治疗等,患者无需再到窗口排队缴费,取消患者在窗口的排队收费环节。对于需要做辅助检查的患者,接诊医生直接帮患者预约辅助检查,此外,复诊预约也可在医师工作站完成。诊间结算不但优化就医流程,改善就医体验,而且有利于良好医患关系的建立。

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