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安徽省推出改善医疗服务“66条”

作者: 甘诺颖 发布时间: 2019年09月03日 14:53:27

  近日,安徽省卫生健康委出台“16项举措”和“66条要求”,落实省委关于开展“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动的有关要求,通过“学”“查”“改”“立”四个环节,推出《中共安徽省卫生健康委党组关于开展“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动的16项举措》,力求精准聚焦形式主义官僚主义在卫生健康行业的主要表现,求真务实,真抓实干。同时开展对省属公立医院行风整治,制定66条“改善医疗服务基本要求”,努力改善患者就医感受。

  基本要求共4部分66条,涉及诊疗区域、门诊、急诊、住院等环节,从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面对改善医疗服务标准进行了明确。

  详情如下:

  改善医疗服务基本要求

  (适用于省属公立医院)

  一、医院各诊疗区域改善服务共性要求

  1。院容院貌整洁,房屋建筑布局合理,道路平整,载有患者的推车经过不会颠簸。

  2。医院指示标牌齐全,清晰明了,易于寻找。

  3。院门口道路交通通畅,院内机动车、非机动车停放有序。

  4。诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示。

  5。工作人员(包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等,下同)尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明,无“生、冷、硬、顶”现象。

  6。工作人员做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

  7。工作人员着装整洁,佩戴胸卡(牌)。

  8。实行首问和首诊负责制,对患者属于本科室职责范围内的事宜,立即给予答复或处置;非本科室职责范围内的事宜,协调相关科室解决。

  9。医生对患者或家属病情沟通充分,问诊耐心细致,检查、用药、耗材、医保(农合)目录内项目交代清楚。

  10。合理用药、合理检查,对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认,保障患者知情权。

  11。诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。

  12。院内严格禁烟。

  13。有患者投诉(医患沟通)办公室,有专人负责接待,对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。

  14。有改善医疗服务教育培训计划。

  15。院内醒目位置公布有服务投诉电话。

  16。有措施保障急诊用电梯24小时畅通。

  17。 尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。

  18。切实落实“以患者为中心”服务理念。

  二、门诊改善服务基本要求

  (一)挂号缴费

  19。医生和出诊信息能通过网络、电子显示屏等多种形式提前公示。

  20。能提供3种以上形式的预约挂号服务;能做到分时预约。

  21。有预约号过时后的处理措施。

  22。有线上线下多种缴费方式。

  (二)导诊分诊

  23。危急重症患者优先就诊。

  24。残疾人、现役军人等优先就诊,70岁以上患者视情况优先就诊,80岁以上患者从绿色通道就诊。

  25。医生排班合理有弹性,高峰时段能增加机动诊室接诊。

  26。有突发事件的识别系统和应急预案。

  (三)门诊环境

  27。诊区布局合理,环境整洁、安静、安全、温馨。

  28。门诊大厅有总服务台,各楼层有咨询服务台或人员,就诊流程图和诊区布局图清晰明确,导医服务和自助服务便捷。

  29。设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务,并不断探索改进服务。

  30。门诊候诊区秩序井然,提供健康教育服务。有跌倒等安全风险的患者坐于分诊护士视野内;分诊护士定时巡视候诊患者,解答患者问题耐心和善。

  31。医院有管理人员负责巡视门诊区域,及时协调解决有关问题。

  32。一患一诊室,不泄露敏感(患者)信息,有隐私保护措施。

  33。诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算。

  34。危急重症患者优先就诊。

  35。能安排志愿者对行动不便等特殊患者提供指引和陪诊陪检等服务。

  36。提供饮用水、纸笔、轮椅、平车、充电设施等。

  37。卫生间干净无气味,设置无障碍洗手间。

  (四)辅助检查

  38。有叫号系统提供叫号服务。

  39。能够自助打印检查结果或线上查询。

  40。最大限度缩短患者等候时间。

  41。提供患者放射防护装具。

  42。有应急预案和抢救方案。

  三、急诊改善医疗服务要求

  (一)环境设施

  43。急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁,抢救物品、器械、药品等摆放有序。

  44。急诊标识、地标清晰,设有导诊和分诊人员,急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。

  45。诊疗区有防滑跌倒安全警示。

  (二)诊疗护理

  46。急诊医务人员与120救护车无缝对接。

  47。急诊预检分诊快速有序,根据病情合理有计划安排急诊病人就诊;对紧急病情评估和处置快速准确,抢救及时、安全、有效。

  48。急危重症病人急救预案科学,抢救配合安全高效。

  49。对胸痛、卒中和多发伤疾病的患者在规定时间内完成相关检查和处置。

  50。对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。

  51。对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。

  四、住院改善医疗服务要求

  (一)环境设施

  52。病区环境安静、整洁、安全、温馨,室内空气清新无异味。

  53。多人病房有隔帘等私密保护性设施,原则上男女患者分病房收治,床头卡不写诊断,有保护患者隐私措施。

  54。病区设备滑轮无噪音。

  55。病区有防滑、防摔倒设施和安全警示标识。

  (二)诊疗护理

  56。及时安排患者住院或预约床位登记,优先安排危急重症患者。

  57。医生及时接诊,制定合理的诊疗方案并有效落实。

  58。能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果;入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。

  59。主刀医生和麻醉医生在手术前,特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分,知情同意书签署及时。

  60。对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。

  61。为患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导。

  62。全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理模式,采取针对性的护理措施,每位护士平均负责患者人数≤8人。

  63。能提供出院患者的延伸护理服务,通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。

  (三)后勤保障

  64。医院成立陪送陪检中心,为危重患者和行动不便患者提供陪检服务。

  65。后勤物资供应和设施始终保持完好。

  66。能根据患者病情提供合理膳食服务,改善膳食质量。

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