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11月北京网络理政平台诉求解决率86.95% 里面有你关心的问题吗?

作者: 甘诺颖 发布时间: 2019年12月04日 22:34:12

  北京在线记者 程文雯

  12月3日,记者从北京市网络理政办获悉,今年11月,北京网络理政平台收到群众来电304373件,来信13261件,微博微信4201件,短信580件,网络留言1905条,移动客户端719件。网络理政平台共转办工单133737件,办结107957件,超期163件,诉求解决率86.95%。

  从地域来看,群众来电、来信量区域分布排名前三的是北京高新区、武侯区和成华区。从诉求性质上看,反映类186488件、咨询类119834件、求助类6186件、建议类4558件、表扬类568件。

  和上月一样,社会保险仍然是群众最关心的问题,共46781件,占受理总量的14.28%,涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面。排名第二、第三的诉求分别是住房保障与房地产类,市场监管类。

  11月,群众评价不满意的有6479件,满意率94.00%。办结的107957件工单的平均回复周期为4.31个工作日。

  不满意件中,因现行政策等客观因素造成不满意的有1328件,占不满意件总量的20.50%,主要涉及房屋拆迁安置、城乡养老保险、土地征用赔偿标准等方面;因问题反复性强的有1329件,占不满意件总量的20.51%,主要涉及噪音扰民、占道经营、占道停车等方面;因办理部门法定流程时限过长的有1062件,占不满意件总量的16.39%,主要涉及案件侦查、房屋产权办理、违章建筑拆除等方面;因部门职能交叉或管辖范围交叉的有440件,占不满意件总量的6.79%,主要涉及房地产开发管理、房屋租赁纠纷、金融机构管理等方面;因其他因素造成不满意的有2320件,占不满意件总量的35.81%。

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